Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez enduro-shield z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa, Polska.

2. Regulamin określa prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Klientów korzystających z usług.

3. Korzystanie z usług oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca – enduro-shield z siedzibą w Warszawie
• Klient – osoba fizyczna korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi – sesje indywidualne, programy wielosesyjne, warsztaty grupowe oraz konsultacje online oferowane przez Usługodawcę
• Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

§ 3. Rodzaje usług

1. Usługodawca świadczy następujące rodzaje usług:

• Sesje diagnostyczne
• Programy indywidualne (wielosesyjne)
• Warsztaty grupowe
• Pakiety wsparcia przed ważnymi wydarzeniami
• Konsultacje online

2. Szczegółowy opis poszczególnych usług, ich zakres oraz ceny znajdują się na stronie internetowej w zakładce "Usługi".

§ 4. Zasady zawierania umowy

1. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Usługodawcę rezerwacji terminu sesji.

2. Rezerwacji terminu można dokonać poprzez:

• Wypełnienie formularza kontaktowego na stronie internetowej
• Wysłanie wiadomości email na adres [email protected]

3. Usługodawca potwierdza rezerwację terminu w ciągu 24 godzin (dni robocze) od otrzymania zgłoszenia.

4. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych osobowych niezbędnych do realizacji umowy.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny usług są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

2. Aktualne ceny usług dostępne są na stronie internetowej w zakładce "Usługi".

3. Płatność za usługi następuje:

• W przypadku sesji pojedynczych – po sesji
• W przypadku programów wielosesyjnych – z góry za cały pakiet przed rozpoczęciem pierwszej sesji
• W przypadku warsztatów grupowych – z góry przed rozpoczęciem warsztatu

4. Płatności można dokonywać przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Usługodawcę.

5. Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia fakturę VAT.

§ 6. Odwoływanie i przesuwanie terminów

1. Klient ma prawo odwołać lub przesunąć termin sesji z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.

2. W przypadku odwołania lub przesunięcia terminu z mniejszym wyprzedzeniem niż 24 godziny, Usługodawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta opłatą w wysokości 50% wartości sesji.

3. W przypadku niestawienia się na umówioną sesję bez uprzedniego odwołania, Usługodawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta pełną kwotą za sesję.

4. Usługodawca ma prawo odwołać lub przesunąć termin sesji z ważnych przyczyn (np. choroba, siła wyższa). W takim przypadku Usługodawca niezwłocznie informuje Klienta i proponuje nowy termin.

§ 7. Rezygnacja z usług

1. Klient ma prawo zrezygnować z usług w każdym momencie.

2. W przypadku rezygnacji z programu wielosesyjnego:

• Przed rozpoczęciem pierwszej sesji – zwrot 100% wpłaconej kwoty
• Po rozpoczęciu programu – zwrot środków proporcjonalnie do niewykorzystanych sesji, pomniejszony o koszt administracyjny w wysokości 10%

3. W przypadku rezygnacji z warsztatu grupowego:

• Co najmniej 7 dni przed warsztatem – zwrot 100% wpłaconej kwoty
• Mniej niż 7 dni przed warsztatem – zwrot 50% wpłaconej kwoty
• Mniej niż 24 godziny przed warsztatem – brak zwrotu

§ 8. Zobowiązania Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:

• Punktualnego stawiania się na umówione sesje
• Informowania Usługodawcy o wszelkich istotnych okolicznościach mogących wpływać na przebieg sesji
• Aktywnego uczestnictwa w sesjach i wykonywania uzgodnionych zadań między sesjami
• Terminowego regulowania płatności

§ 9. Zobowiązania Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z aktualnymi standardami profesjonalnymi
• Zachowania poufności w zakresie informacji przekazanych przez Klienta
• Punktualnego rozpoczynania sesji
• Dostosowania metod pracy do indywidualnych potrzeb Klienta

§ 10. Poufność

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych od Klienta w trakcie świadczenia usług.

2. Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy sytuacji, w których:

• Klient wyraził pisemną zgodę na ujawnienie określonych informacji
• Ujawnienie jest wymagane przez przepisy prawa
• Istnieje bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia Klienta lub innych osób

§ 11. Zastrzeżenia i ograniczenia

1. Usługi świadczone przez Usługodawcę mają charakter edukacyjny i wspierający. Nie stanowią one leczenia medycznego ani psychoterapii.

2. Usługodawca nie gwarantuje konkretnych rezultatów. Efekty pracy zależą od wielu czynników, w tym od indywidualnych predyspozycji Klienta i jego zaangażowania.

3. W przypadku stwierdzenia przez Usługodawcę, że Klient wymaga interwencji medycznej lub psychoterapeutycznej, Usługodawca poinformuje o tym Klienta i zaleci konsultację z odpowiednim specjalistą.

§ 12. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące świadczonych usług.

2. Reklamacje należy zgłaszać na adres email: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

3. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane kontaktowe Klienta
• Przedmiot reklamacji
• Oczekiwania Klienta

4. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia.

§ 13. Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności oraz informacje zawarte w sekcji RODO.

2. Korzystając z usług, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych zgodnie z Polityką Prywatności.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od ich opublikowania na stronie internetowej.

2. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego.

4. Ewentualne spory wynikłe z realizacji umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

§ 15. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

Email: [email protected]
Adres: ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa, Polska